Algemene voorwaarden

borGO – Algemene voorwaarden voor de aankoop van ervaringen

1. Wie kan een borGO-ervaring kopen?

Ervaringen, ook wel "tours" of "evenementen" genoemd, zijn beschikbaar voor zowel internationale als Italiaanse klanten. Het aanbod staat open voor het grote publiek (B2C) en ook voor touroperators (B2B), onder de voorwaarden die in afzonderlijke zakelijke overeenkomsten zijn vastgelegd.

Er is geen algemene minimumleeftijd, tenzij anders aangegeven voor een specifieke ervaring. Leeftijdsbeperkingen, mobiliteitsbeperkingen of andere voorwaarden worden duidelijk vermeld in de beschrijving van de individuele ervaring.

BorGO-ervaringen zijn toegankelijk voor iedereen: individuele reizigers, stellen, gezinnen en groepen. Er gelden geen verblijfsbeperkingen en er zijn geen speciale kwalificaties vereist, tenzij anders vermeld.

2. Geldigheid en gebruik van borGO-ervaringen

Elke borGO-ervaring is alleen geldig voor de specifiek geboekte datum en tijd, tenzij anders aangegeven (bijv. flexibele evenementenslots).

Alle boekingen zijn persoonlijk en niet overdraagbaar. Als u een boeking wilt overdragen, dient u contact op te nemen met de klantenservice van borGO. U kunt ook annuleren en een nieuwe boeking plaatsen.

Reserveringen zijn volledig restitueerbaar of kunnen tot 3 dagen voor aanvang van de ervaring worden geannuleerd. Bij annuleringen minder dan 72 uur voor aanvang van het evenement behoudt borGO zich het recht voor om 25% van de totale kosten in te houden.

3. Prijzen en betaalmethoden

Prijzen zijn dynamisch en kunnen variëren afhankelijk van seizoen, beschikbaarheid en promotiecampagnes. Alle prijzen op de website of in de communicatie van borGO zijn inclusief btw en de klant ziet altijd de uiteindelijke prijs.

Betalingen worden verwerkt via het beveiligde Stripe-platform, geïntegreerd met het Bokun-boekingssysteem. Volledige vooruitbetaling is vereist op het moment van boeken.

Gedeeltelijke betalingen of betalingen bij aankomst worden niet geaccepteerd. Boekingen die persoonlijk of telefonisch worden gemaakt, moeten ook via een Stripe-betaallink worden voltooid.

Touroperators kunnen gebruikmaken van speciale tarieven of commissies, die worden geregeld via aparte commerciële overeenkomsten.

4. Deelnemen aan de ervaring

Om deel te nemen aan een borGO-ervaring, dienen klanten zich op het aangegeven ontmoetingspunt te melden, op de datum en tijd die in de boekingsbevestiging staan vermeld.

Tenzij anders vermeld, hoeven klanten alleen hun boekingsbevestiging of ticket (digitaal of geprint) te tonen. Inchecken via een app of fysieke balie is niet nodig.

Indien een klant te laat arriveert en de groep al vertrokken is, is deelname niet langer gegarandeerd. De ervaring wordt dan door de klant geannuleerd en is niet restitueerbaar, tenzij er sprake is van overmacht.

5. Annuleringen of wijzigingen door borGO

borGO behoudt zich het recht voor om een ervaring te annuleren in geval van:

• zware weersomstandigheden,
• het niet behalen van het minimum aantal deelnemers,
• overmacht of onvoorziene uitzonderlijke omstandigheden.

In dergelijke gevallen heeft de klant recht op een terugbetaling van 100%, naar keuze:

• als terugbetaling naar de oorspronkelijke betaalmethode, of
• als tegoedbon voor een toekomstige ervaring (naar keuze van de klant).



De klant kan ook verzoeken om de ervaring te verplaatsen, indien er alternatieve data beschikbaar zijn. Als borGO een wijziging in datum of tijd initieert, kan de klant ervoor kiezen om de wijziging te accepteren of een volledige terugbetaling te ontvangen.

6. Verantwoordelijkheid van de klant

borGO beschikt over een verzekeringspolis (RC) die voldoet aan de Italiaanse wetgeving en die deelnemers basisbescherming biedt. borGO raadt echter alle klanten ten zeerste aan een aanvullende persoonlijke reisverzekering af te sluiten.

Meer informatie over de verzekeringsdekking van borGO vindt u op de officiële website.

Tijdens de ervaring moeten klanten:

• je respectvol gedragen tegenover gidsen, partners en andere deelnemers,
• Volg de instructies van het personeel,
• Behandel alle locaties, voorwerpen en apparatuur met zorg.

Bij schade of ongepast gedrag kan de klant financieel aansprakelijk worden gesteld.

7. Gebruik van foto's, video's en persoonlijke gegevens

Tijdens borGO-ervaringen kunnen er foto's en video's worden gemaakt door borGO-personeel of -partners voor marketing- en communicatiedoeleinden, waaronder sociale media, website en advertenties.

Deelnemers worden vooraf geïnformeerd. Schriftelijke toestemming is niet vereist. Als een deelnemer echter niet wil verschijnen, dient hij/zij de medewerkers hiervan op de hoogte te stellen. BorGO zal dan geen herkenbare afbeeldingen of beelden van die persoon publiceren.

Persoonlijke gegevens (zoals naam, e-mailadres en telefoonnummer) worden verwerkt overeenkomstig de huidige wetgeving inzake gegevensbescherming en het officiële privacybeleid van borGO, dat u op de website kunt raadplegen.

8. Wijzigingen in deze Algemene Voorwaarden

borGO behoudt zich het recht voor deze Algemene Voorwaarden te allen tijde te actualiseren of te wijzigen. Elke nieuwe versie wordt gepubliceerd op de officiële website en vermeldt duidelijk de ingangsdatum.

Wijzigingen zijn alleen van toepassing op boekingen die na de ingangsdatum zijn gemaakt. Klanten die vóór deze datum hebben geboekt, blijven gebonden aan de vorige versie van de Voorwaarden.

9. Toepasselijk recht en geschillenbeslechting

Deze Algemene Voorwaarden vallen onder het Italiaanse recht, aangezien borGO wettelijk gevestigd is in de regio Abruzzo in Italië.

Bij geschillen geeft borGO prioriteit aan een vriendelijke en directe oplossing via haar klantenservice. Alleen indien er geen overeenstemming kan worden bereikt, is de bevoegde rechtbank gevestigd in de regio Abruzzo, tenzij de wet anders voorschrijft.