Termini e condizioni

borGO – Termini e condizioni per l'acquisto dell'esperienza

1. Chi può acquistare un'esperienza borGO

Le esperienze, chiamate anche "tour" o "eventi", sono disponibili per l'acquisto sia da parte di clienti internazionali che italiani. L'offerta è aperta al pubblico (B2C) e anche ai tour operator (B2B), secondo i termini e le condizioni definiti in contratti commerciali separati.

Non esiste un requisito minimo di età generale, a meno che non sia specificato per una particolare esperienza. Eventuali restrizioni di età, limitazioni di mobilità o altre condizioni saranno chiaramente indicate nella descrizione della singola esperienza.

Le esperienze borGO sono aperte a tutti: viaggiatori singoli, coppie, famiglie e gruppi. Non si applicano restrizioni di residenza e non sono richiesti requisiti particolari, salvo diversa indicazione.

2. Validità e utilizzo delle esperienze borGO

Ogni esperienza borGO è valida solo per la data e l'ora specifiche prenotate, salvo diversa indicazione (ad esempio fasce orarie flessibili per gli eventi).

Tutte le prenotazioni sono personali e non trasferibili. Se un cliente desidera trasferire una prenotazione, deve contattare il Servizio Clienti borGO. In alternativa, può annullare la prenotazione ed effettuare una nuova.

Le prenotazioni sono completamente rimborsabili o cancellabili fino a 3 giorni prima dell'esperienza. Per le cancellazioni effettuate meno di 72 ore prima dell'evento, borGO si riserva il diritto di trattenere il 25% dell'importo totale.

3. Prezzi e modalità di pagamento

I prezzi sono dinamici e possono variare in base alla stagionalità, alla disponibilità e alle campagne promozionali. Tutti i prezzi indicati sul sito web o nelle comunicazioni di borGO sono comprensivi di IVA e il cliente vede sempre il prezzo finale.

I pagamenti vengono elaborati tramite la piattaforma sicura Stripe, integrata con il sistema di prenotazione Bokun. È richiesto il pagamento anticipato dell'intero importo al momento della prenotazione.

Non si accettano pagamenti parziali o all'arrivo. Le prenotazioni effettuate di persona o per telefono devono essere completate tramite un link di pagamento Stripe.

Gli operatori turistici possono accedere a tariffe o commissioni dedicate, regolate da accordi commerciali separati.

4. Partecipare all'esperienza

Per partecipare a un'esperienza borGO, i clienti devono presentarsi al punto d'incontro indicato, nella data e nell'ora specificate nella conferma della prenotazione.

Salvo diversa indicazione, i clienti sono tenuti a presentare solo la conferma della prenotazione o il biglietto (digitale o cartaceo). Non è richiesto il check-in tramite app o presso lo sportello.

Se un cliente arriva in ritardo e il gruppo è già partito, la partecipazione non è più garantita. L'esperienza sarà considerata annullata dal cliente e non rimborsabile, salvo cause di forza maggiore.

5. Annullamenti o modifiche da parte di borGO

borGO si riserva il diritto di annullare un'esperienza in caso di:

• condizioni meteorologiche avverse,
• mancato raggiungimento del numero minimo di partecipanti,
• forza maggiore o circostanze eccezionali impreviste.

In questi casi, il cliente ha diritto al rimborso del 100%, a scelta:

• come rimborso sul metodo di pagamento originale, oppure
• come buono per un'esperienza futura (a scelta del cliente).



Il cliente può anche richiedere di riprogrammare l'esperienza, qualora siano disponibili date alternative. Se borGO modifica la data o l'orario, il cliente può scegliere di accettare la modifica o ricevere un rimborso completo.

6. Responsabilità del cliente

borGO stipula una polizza assicurativa (RC) conforme alla legge italiana, che offre una protezione di base ai partecipanti. Tuttavia, borGO raccomanda vivamente a tutti i clienti di stipulare un'assicurazione di viaggio personale aggiuntiva.

I dettagli sulla copertura assicurativa di borGO sono disponibili sul sito web ufficiale.

Durante l'esperienza, i clienti devono:

• comportarsi in modo rispettoso nei confronti delle guide, dei partner e degli altri partecipanti,
• seguire le istruzioni fornite dal personale,
• trattare con cura tutti i luoghi, gli oggetti e le attrezzature.

In caso di danni o comportamento inappropriato, il cliente potrà essere ritenuto finanziariamente responsabile.

7. Utilizzo di foto, video e dati personali

Durante le esperienze borGO, il personale o i partner di borGO potranno scattare foto e registrare video per scopi di marketing e comunicazione, inclusi social media, siti web e pubblicità.

I partecipanti saranno informati in anticipo. Non è richiesta alcuna liberatoria scritta. Tuttavia, se un partecipante non desidera presentarsi, è tenuto a informare lo staff e borGO eviterà di pubblicare immagini o filmati identificabili di tale persona.

I dati personali (quali nome, e-mail, numero di telefono) vengono trattati in conformità con le attuali leggi sulla protezione dei dati e con l'Informativa sulla privacy ufficiale di borGO, disponibile sul sito web.

8. Modifiche ai presenti Termini e Condizioni

borGO si riserva il diritto di aggiornare o modificare i presenti Termini e Condizioni in qualsiasi momento. Ogni nuova versione sarà pubblicata sul sito web ufficiale e indicherà chiaramente la data di entrata in vigore.

Le modifiche si applicano solo alle prenotazioni effettuate dopo la data di entrata in vigore. I clienti che hanno prenotato prima di tale data rimangono vincolati alla versione precedente dei Termini.

9. Legge applicabile e risoluzione delle controversie

I presenti Termini e Condizioni sono regolati dalla legge italiana, in quanto borGO ha sede legale nella regione Abruzzo, Italia.

In caso di controversie, borGO privilegia la risoluzione amichevole e diretta tramite il proprio Servizio Clienti. Solo in caso di mancato accordo, il foro competente sarà quello della regione Abruzzo, salvo diversa disposizione di legge.