Términos y condiciones

borGO – Términos y condiciones de compra de experiencias

1. ¿Quién puede adquirir una experiencia borGO?

Las experiencias, también conocidas como «tours» o «eventos», están disponibles para la compra tanto de clientes internacionales como italianos. La oferta está abierta al público general (B2C) y también a operadores turísticos (B2B), según los términos y condiciones definidos en contratos comerciales separados.

No existe un requisito general de edad mínima, a menos que se especifique para una experiencia en particular. Cualquier restricción de edad, limitación de movilidad u otras condiciones se indicarán claramente en la descripción de cada experiencia.

Las experiencias borGO están abiertas a todos: viajeros solos, parejas, familias y grupos. No se aplican restricciones de residencia ni se requieren requisitos especiales, salvo que se indique lo contrario.

2. Validez y uso de las experiencias de borGO

Cada experiencia borGO es válida únicamente para la fecha y hora específicas reservadas, a menos que se indique lo contrario (por ejemplo, franjas horarias flexibles para eventos).

Todas las reservas son personales e intransferibles. Si un cliente desea transferir una reserva, debe contactar con el servicio de atención al cliente de borGO. También puede cancelarla y realizar una nueva reserva.

Las reservas son totalmente reembolsables o cancelables hasta 3 días antes de la experiencia. Para cancelaciones con menos de 72 horas de antelación, borGO se reserva el derecho de retener el 25 % del importe total.

3. Precios y métodos de pago

Los precios son dinámicos y pueden variar según la temporada, la disponibilidad y las campañas promocionales. Todos los precios que aparecen en el sitio web o las comunicaciones de borGO incluyen IVA, y el cliente siempre ve el precio final.

Los pagos se procesan a través de la plataforma segura Stripe, integrada con el sistema de reservas Bokun. Se requiere el pago completo por adelantado al realizar la reserva.

No se aceptan pagos parciales ni a la llegada. Las reservas realizadas en persona o por teléfono también deben completarse mediante un enlace de pago de Stripe.

Los operadores turísticos podrán acceder a tarifas o comisiones específicas, reguladas por acuerdos comerciales separados.

4. Asistir a la experiencia

Para asistir a una experiencia borGO, los clientes deberán presentarse en el punto de encuentro indicado, en la fecha y hora especificadas en la confirmación de la reserva.

Salvo que se indique lo contrario, los clientes solo deben presentar su confirmación de reserva o billete (digital o impreso). No es necesario registrarse a través de la aplicación ni en el mostrador físico.

Si un cliente llega tarde y el grupo ya se ha marchado, no se garantiza su participación. La experiencia se considerará cancelada por el cliente y no será reembolsable, salvo por causa de fuerza mayor.

5. Cancelaciones o cambios por parte de borGO

borGO se reserva el derecho de cancelar una experiencia en caso de:

• condiciones climáticas severas,
• no alcanzar el número mínimo de participantes,
• fuerza mayor o circunstancias excepcionales imprevistas.

En tales casos, el cliente tiene derecho a un reembolso del 100%, ya sea:

• como reembolso al método de pago original, o
• como vale para una experiencia futura (a elección del cliente).



El cliente también puede solicitar la reprogramación de la experiencia si hay otras fechas disponibles. Si borGO solicita un cambio de fecha u hora, el cliente puede aceptar el cambio o recibir un reembolso completo.

6. Responsabilidad del cliente

borGO cuenta con una póliza de seguro (RC) conforme a la legislación italiana, que ofrece protección básica a los participantes. Sin embargo, borGO recomienda encarecidamente a todos los clientes que contraten un seguro de viaje personal adicional.

Los detalles de la cobertura de seguros de borGO están disponibles en el sitio web oficial.

Durante la experiencia, los clientes deberán:

• Comportarse respetuosamente con los guías, compañeros y otros participantes,
• Siga las instrucciones proporcionadas por el personal,
• Trate todas las ubicaciones, objetos y equipos con cuidado.

En caso de daños o comportamiento inadecuado, el cliente podrá ser considerado responsable económicamente.

7. Uso de fotografías, vídeos y datos personales

El personal o los socios de borGO pueden tomar fotografías y videos durante las experiencias de borGO con fines de marketing y comunicación, incluidas las redes sociales, el sitio web y la publicidad.

Se informará a los participantes con antelación. No se requiere autorización por escrito. Sin embargo, si un participante no desea asistir, deberá informar al personal, y borGO evitará publicar imágenes o grabaciones que permitan identificarlo.

Los datos personales (como nombre, correo electrónico, número de teléfono) se manejan de acuerdo con las leyes de protección de datos vigentes y la Política de privacidad oficial de borGO, disponible en el sitio web.

8. Cambios a estos Términos y Condiciones

borGO se reserva el derecho de actualizar o modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Cualquier nueva versión se publicará en el sitio web oficial e indicará claramente su fecha de entrada en vigor.

Los cambios se aplican únicamente a las reservas realizadas después de la fecha de entrada en vigor. Los clientes que hayan reservado antes de esta fecha seguirán sujetos a la versión anterior de los Términos.

9. Ley aplicable y resolución de controversias

Estos Términos y Condiciones se rigen por la ley italiana, ya que borGO tiene su sede legal en la región de Abruzzo en Italia.

En caso de disputa, borGO prioriza la resolución amistosa y directa a través de su equipo de Atención al Cliente. Solo si no se llega a un acuerdo, el tribunal competente será el de la región de Abruzzo, salvo que la ley disponga lo contrario.